ACM for Teams Voice: Utilizando Advanced Communications para Potenciar las Comunicaciones en Teams
Microsoft Teams se ha convertido en una herramienta líder en el ámbito empresarial para la colaboración y comunicación en equipo. Con su amplia gama de funciones, como chat, videoconferencias y compartición de archivos, se ha convertido en la plataforma preferida por muchas organizaciones en todo el mundo.
Para seguir mejorando la experiencia de comunicación en Teams, Microsoft ha introducido Advanced Communications (ACM), una solución que concede a las companias ampliar las capacidades de comunicación de Teams y brindar una experiencia de voz empresarial más avanzada y rica en funciones.
¿Qué es ACM for Teams Voice?
ACM for Teams Voice es una solución de Microsoft que proporciona características avanzadas de voz empresarial en Teams. Permite a las organizaciones aprovechar la infraestructura de voz en la nube de Microsoft y aprovechar Teams como su sistema telefónico principal, sin necesidad de invertir en hardware adicional o sistemas telefónicos tradicionales.
Con ACM for Teams Voice, las companias pueden disfrutar de funciones como llamadas de voz, números de teléfono, enrutamiento medium rooms de llamadas, buzón de voz, IVR y mucho más, todo integrado directamente en Teams. Esto simplifica la gestión de las comunicaciones y brinda a los usuarios una experiencia cohesiva y fluida en una sola plataforma.
Beneficios de ACM for Teams Voice
Al implementar ACM for Teams Voice, las organizaciones pueden aprovechar una serie de plusvalías que mejoran la comunicación y la productividad en el lugar de trabajo. Algunos de los beneficios clave de ACM for Teams Voice son:
- Consolidación de herramientas: Al aprovechar Teams como el sistema telefónico principal, las organizaciones pueden consolidar sus herramientas de comunicación y colaboración en un solo lugar. Esto simplifica la administración y reduce la complejidad para los administradores y usuarios finales.
- Funciones avanzadas de voz: ACM for Teams Voice suministra una amplia gama de funciones avanzadas de voz empresarial, como enrutamiento de llamadas, transferencia, grabación de llamadas, conferencias de audio, buzón de voz y mucho más. Estas características permiten a las negocios tener un control completo sobre sus comunicaciones de voz.
- Integración con otras aplicaciones de Microsoft: Teams se integra perfectamente con otras aplicaciones y servicios de Microsoft, como Outlook, SharePoint y OneDrive. Esto hace que sea aún más conveniente para los usuarios llevar a cabo sus tareas diarias mientras se mantienen conectados y colaboran con su equipo.
- Escalabilidad: ACM for Teams Voice se adapta a las necesidades de las organizaciones, independientemente de su tamaño. Desde pequeñas companias hasta grandes corporaciones, la solución puede escalar fácilmente para satisfacer los requisitos de comunicación de cualquier organización.
Principales características de ACM for Teams Voice
ACM for Teams Voice suministra una amplia gama de características avanzadas de voz empresarial que permiten a las organizaciones comunicarse y concurrir de forma más efectiva. Algunas de las características principales de ACM for Teams Voice son:
- Llamadas de voz: ACM for Teams Voice acepta a los usuarios realizar y recibir llamadas de voz dentro de Teams. Esto elimina la necesidad de consumir sistemas telefónicos tradicionales y brinda a los usuarios una experiencia de comunicación más unificada.
- Números de teléfono: Las organizaciones pueden recibir números de teléfono para realizar y recibir llamadas a travéz de Teams. Estos números de teléfono se pueden designar a usuarios individuales, departamentos o equipos, lo que facilita la gestión de las comunicaciones telefónicas.
- Enrutamiento de llamadas: Con la función de enrutamiento de llamadas, las organizaciones pueden configurar reglas personalizadas para enrutar las llamadas entrantes al destino adecuado. Por ejemplo, las llamadas se pueden enrutar a un grupo de atención al cliente o a un representante de ventas específico.
- Buzón de voz: ACM for Teams Voice incluye un buzón de voz que aprobrueba a los usuarios recibir y guardar mensajes de voz cuando no pueden contestar una llamada. Los mensajes de voz se pueden plegarse y gestionar directamente desde la interfaz de Teams.
- IVR (Respuesta de Voz Interactiva): La funcionalidad de IVR admite a las organizaciones concebir menús de voz interactivos que los llamantes pueden aprovechar para navegar y dirigirse al departamento o persona adecuada. Esto mejora la experiencia del cliente y agiliza el proceso de enrutamiento de llamadas.
- Conferencias de audio: ACM for Teams Voice faculta a los usuarios programar y llevar a cabo conferencias de audio con varios participantes. Esto facilita la colaboración y la comunicación entre equipos distribuidos en diferentes ubicaciones geográficas.
- Integración con equipos de hardware: ACM for Teams Voice es compatible con una amplia gama de equipos de hardware, como auriculares, altavoces y teléfonos SIP. Esto acepta a los usuarios elegir el dispositivo que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias.
Implementación de ACM for Teams Voice
La implementación de ACM for Teams Voice es un proceso sencillo que se puede realizar en varios pasos. A continuación se muestra una descripción general de los pasos básicos para implementar ACM for Teams Voice:
- Verificar la elegibilidad: Es importante confirmarse de que su organización cumple con los requisitos mínimos con anterioridad de implementar ACM for Teams Voice. Esto incluye tener una suscripción activa a Teams y cumplir con los requisitos de licencia.
- Configurar la infraestructura de red: Para garantizar una calidad de voz óptima, es preponderante configurar los requisitos de red adecuados para Teams. Esto puede incluir la implementación de QoS (Quality of Service) y la optimización de la conectividad de red.
- Configurar la configuración de voz en Teams: Una vez que la infraestructura de red está configurada correctamente, puede proceder a configurar la configuración de voz en Teams. Esto incluye la asignación de números de teléfono, la configuración del enrutamiento de llamadas y la configuración de las opciones de buzón de voz.
- Probar y validar la configuración: Anteriormente de implementar completamente ACM for Teams Voice, es importante realizar pruebas y validar la configuración. Esto asegurará que las llamadas de voz funcionen acertadamente y que todas las funcionalidades estén configuradas correctamente.
- Implementación gradual: Dependiendo del tamaño de su organización, puede optar por implementar ACM for Teams Voice en fases o de forma generalizada. Esto le permitirá realizar cambios graduales y minimizar cualquier interrupción para los usuarios finales.
ACM for Teams Voice es una solución poderosa que autoriza a las organizaciones aprovechar al máximo las capacidades de comunicación de Teams. Con características avanzadas de voz empresarial y una integracióncompleta con otras aplicaciones y servicios de Microsoft, ACM for Teams Voice proporciona una experiencia de comunicación cohesiva y enriquecida que mejora la productividad y eficiencia en el lugar de trabajo.
Al implementar ACM for Teams Voice, las organizaciones pueden consolidar sus herramientas de comunicación, mejorar la colaboración entre equipos y aprovechar las funciones avanzadas de voz sin la necesidad de invertir en costosos sistemas telefónicos tradicionales. Esto hace de Teams una plataforma aún más completa y valiosa para las organizaciones de todos los tamaños.